Klant- en Servicegericht Werken

Programma
Resultaat
Doelgroep
Werkwijze
Investering

Overtref verwachtingen van klanten

Heb je wel eens het gevoel dat je klanten meer van je verwachten dan je kunt bieden? Wil je je service verbeteren en elke klant een positieve ervaring geven, maar weet je niet altijd hoe? In een wereld waar klanten steeds hogere eisen stellen, is klant- en servicegericht werken essentieel voor succes. Het gaat niet alleen om vriendelijk zijn, maar om proactief inspelen op de wensen en behoeften van je klant.

Onze training Klant- en Servicegericht Werken helpt je om jouw klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Je leert hoe je actief luistert, klantverwachtingen overtreft en lastige situaties op een professionele manier afhandelt. Deze training biedt praktische tools en technieken om de klantbeleving te optimaliseren, waardoor je niet alleen aan de verwachtingen van de klant voldoet, maar deze zelfs overtreft.

Wil jij je klantgerichtheid versterken en je service naar een topniveau tillen? Volg deze training en ontdek hoe jij het verschil kunt maken voor je klanten!

Kunnen we iets voor jullie organisatie betekenen?

Hebben jullie interesse in onze Incompany trainingen?
Of willen jullie gewoon eens met ons sparren over leren en ontwikkelen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Vrijblijvende offerte

Programma

Klant- en servicegericht werken

  • Wat betekent klant- en servicegericht werken?
  • Het belang van klantgericht werken voor de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
  • Het verschil tussen klantservice en klantgericht werken.
  • Hoe klantgericht werken de relatie met klanten versterkt en de bedrijfsimago verbetert.

 

De basisprincipes van klantgerichte communicatie

  • De elementen van effectieve klantcommunicatie (luisteren, begrijpen, reageren).
  • Het belang van een positieve houding en klantvriendelijke toon.
  • Het aanpassen van communicatie aan de klant (persoonlijke benadering, formeel of informeel).
  • Klantgerichte gesprekstechnieken: actief luisteren, samenvatten en doorvragen.

 

Klantbehoeften herkennen en begrijpen

  • Hoe je klantbehoeften kunt identificeren door goede vragen te stellen.
  • Het belang van empathie en het tonen van interesse in de klant.
  • Het doorzien van verbale en non-verbale signalen die klantbehoeften verraden.
  • Het proces van behoefteanalyse: van klacht naar oplossing.

 

Het creëren van positieve klantbeleving

  • Het belang van de eerste indruk en hoe je deze kunt verbeteren.
  • Hoe je klantbeleving positief kunt beïnvloeden op elk contactmoment.
  • Het versterken van klantloyaliteit door een consistente klantbeleving.
  • Hoe je klanten zich gewaardeerd en begrepen laat voelen.

 

Oplossingsgericht werken en klanttevredenheid

  • Het belang van oplossingsgericht denken en handelen in klantcontacten.
  • Hoe je de klant snel en efficiënt naar een oplossing leidt.
  • Het omgaan met onverwachte situaties en klanten die ontevreden zijn.
  • Het stellen van realistische verwachtingen en het waarborgen van klanttevredenheid.

 

Omgaan met klantklachten en negatieve feedback

  • Het proactief omgaan met klantklachten en het belang van snelle reactie.
  • Het stappenplan voor het effectief afhandelen van klachten.
  • Hoe je klanten geruststelt bij het uiten van onvrede.
  • Het belang van een empathische en professionele benadering bij negatieve feedback.
  • Hoe je klachten gebruikt als een kans voor verbetering en klantbinding.

 

Het behandelen van moeilijke klanten en conflicten

  • Het herkennen van verschillende soorten moeilijke klanten (boze klanten, lastige vragen, enz.).
  • Het de-escaleren van conflict- en frustratiesituaties.
  • Technieken voor het behouden van kalmte en professionele houding in moeilijke gesprekken.
  • Hoe je woede of frustratie bij klanten effectief kunt verminderen.

Servicegericht werken in teamverband

  • Het belang van samenwerking tussen verschillende afdelingen voor optimale klantservice.
  • Hoe je als team kunt bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.
  • Het delen van informatie en feedback binnen het team voor betere service.
  • Het ondersteunen van collega’s in het bieden van klantgerichte oplossingen.

 

Klantgerichte werkprocessen en efficiëntie

  • Hoe klantgericht werken samengaat met efficiëntie en productiviteit.
  • Het optimaliseren van werkprocessen voor een snellere klantbediening.
  • Het balanceren van klanttevredenheid met operationele efficiëntie.
  • Tools en systemen die klantgerichte werkprocessen ondersteunen.

 

De kracht van proactief klantcontact

  • Het belang van proactieve communicatie met klanten: anticiperen op behoeften.
  • Vooruitdenken en klanten ondersteunen voordat ze om hulp vragen.
  • Het belang van follow-up na een klantcontact om de klanttevredenheid te waarborgen.
  • Het benutten van klantfeedback om toekomstige interacties te verbeteren.

 

Klantgericht werken en bedrijfscultuur

  • Hoe klantgericht werken geïntegreerd kan worden in de bedrijfscultuur.
  • Het belang van leiderschap bij het bevorderen van klantgericht werken binnen de organisatie.
  • Hoe medewerkers op alle niveaus bijdragen aan klantgerichte bedrijfsvoering.
  • Het creëren van een klantgerichte mindset door middel van training en bewustwording.

 

Zelfzorg en stressmanagement in klantcontacten

  • Het belang van zelfzorg bij het werken in klantcontactrollen.
  • Het omgaan met stress en burn-out door het stellen van grenzen.
  • Technieken voor het behouden van energie en motivatie in klantgerichte functies.
  • Het herkennen van signalen van stress bij jezelf en collega’s en het nemen van actie.

 

Feedback en zelfreflectie als klantgerichte werker

  • Hoe je jezelf kunt evalueren op klantgerichte vaardigheden.
  • Het belang van feedback van klanten en collega’s voor persoonlijke groei.
  • Het opnemen van klantfeedback in je dagelijkse werk om continu te verbeteren.
  • Het ontwikkelen van persoonlijke actieplannen om klantgerichte vaardigheden te verbeteren.

 

Praktische oefeningen en rollenspellen

  • Rollenspellen met verschillende klantscenario’s om klantgerichte vaardigheden te oefenen.
  • Het oefenen van gesprekken met moeilijke klanten, klachtenbehandeling en het geven van oplossingen.
  • Het oefenen van telefonische en face-to-face klantgesprekken.
  • Feedbacksessies en gezamenlijke reflectie op de praktijkoefeningen.

Resultaat

  • Klantbehoeften effectief identificeren en hierop inspelen.
  • Oplossingsgericht denken en handelen om klanttevredenheid te verhogen.
  • Positieve relaties opbouwen en onderhouden met klanten.
  • Communiceren met klanten op een duidelijke en empathische manier.
  • Proactief inspelen op vragen en zorgen van klanten.
  • Het leveren van consistente en hoge kwaliteit van service.
  • Klantgerichte strategieën toepassen om klantloyaliteit te bevorderen.
  • Omgaan met klachten en negatieve feedback op een professionele manier.
  • Feedback van klanten actief verzamelen en gebruiken voor verbetering.
  • Effectief samenwerken met collega’s om klanttevredenheid te optimaliseren.

Doelgroep

De training klant- en servicegericht werken is bedoeld voor professionals die hun klantgerichtheid willen vergroten en elke interactie tot een positieve ervaring willen maken. Herken je de uitdaging om altijd de verwachtingen van klanten te overtreffen, helder te communiceren en oplossingsgericht te werken, ook onder druk? In deze training leer je technieken om proactief te handelen, klantbehoeften beter aan te voelen en op een prettige, professionele manier service te verlenen die indruk maakt.

Werkwijze

Aan de hand van een intakeformulier worden persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht en is het mogelijk voor Academie Nederland om een gedetailleerd afgestemde training te verzorgen.

Onze trainingen zijn altijd praktijkgericht, op maat gemaakt en afgestemd op jouw en jullie situatie. Naast korte theoretische inleidingen, ga je actief aan de slag met oefeningen en praktijkvoorbeelden. Door in kleine groepen te werken, krijg je volop de gelegenheid om te oefenen met verschillende situaties en feedback te ontvangen.

Tevens is het mogelijk om voorbeelden die gebruikt worden in het dagelijkse werk te integreren in de training. Dit maakt de training direct toepasbaar in je dagelijkse werk.

Maatwerk Training

Deze training bieden wij aan als Incompany maatwerktraining. Dit betekent dat de inhoud volledig wordt afgestemd op de specifieke behoeften en uitdagingen van jullie organisatie. Wil je van gedachten wisselen over deze training of een voorstel ontvangen? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 085-1306347 of mail naar [email protected]

Investering

Groepsprijs (max 8 pers) per dagdeel: € 699,- excl. btw

Prijs 1 op 1 training per dagdeel: € 599,- excl. btw

Waar: Incompany, heel Nederland

Offerte

Wij sturen je graag een geheel vrijblijvende offerte. Je ontvangt hem binnen 24 uur.

Vrijblijvende offerte
1 op 1 training on the job

Academie Nederland biedt de mogelijkheid aan, om na een training de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug op jouw werkplek gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een ervaren trainer breng je samen het geleerde in de praktijk.

Lees hier meer over de mogelijkheden 1 op 1 training on the job.

Staat jouw training er niet bij?

Kun je de gewenste training niet vinden in ons overzicht? Neem contact met ons op en bel 085-1306347 of mail naar [email protected]. Wij helpen je graag bij het vinden van een passende training die aansluit op jouw vraag en behoefte.

Offerte aanvragen voor

Klant- en Servicegericht Werken

Velden met een * zijn verplicht