ITIL® 4 Foundation

Programma
Resultaat
Doelgroep
Werkwijze
Investering

Krijg meer op IT-dienstverlening en leer werken volgens de principes van ITIL® 4

Werkt u in een IT-omgeving en merkt u dat processen, verantwoordelijkheden en dienstverlening niet altijd optimaal op elkaar aansluiten? Krijgt u regelmatig te maken met incidenten, wijzigingen, gebruikersvragen of verwachtingen vanuit de organisatie, maar mist u soms een duidelijke structuur om hiermee om te gaan? Dan biedt ITIL® 4 Foundation een praktisch fundament voor professioneel IT-servicemanagement.

Tijdens de training ITIL® 4 Foundation leert u hoe organisaties hun IT-dienstverlening zo kunnen organiseren dat deze daadwerkelijk waarde levert voor klanten en gebruikers. U krijgt inzicht in de belangrijkste ITIL-begrippen, het Service Value System, de Service Value Chain, de vier dimensies van servicemanagement en de zeven Guiding Principles.

ITIL draait daarbij niet om zoveel mogelijk processen en procedures. Het helpt juist om dienstverlening overzichtelijker te organiseren, samenwerking tussen IT-teams te verbeteren en continu te kijken waar processen slimmer, eenvoudiger en klantgerichter kunnen worden ingericht.

Na deze training beschikt u over een stevige basis waarmee u ITIL-begrippen beter begrijpt, effectiever samenwerkt met collega’s en IT-dienstverlening vanuit klantwaarde en continu verbeteren benadert.

Kunnen we iets voor jullie organisatie betekenen?

Hebben jullie interesse in onze Incompany trainingen?
Of willen jullie gewoon eens met ons sparren over leren en ontwikkelen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Vrijblijvende offerte

Programma

Introductie in ITIL® 4 en servicemanagement

  • wat ITIL® 4 is en waarom organisaties ermee werken
  • de basis van IT-servicemanagement
  • het verschil tussen producten en diensten
  • waarde creëren voor klanten en gebruikers
  • belangrijke ITIL®-begrippen en terminologie
  • ITIL® toepassen binnen moderne IT-organisaties

 

Waarde en service-relaties

  • begrijpen wat waarde betekent binnen ITIL®
  • behoeften en verwachtingen van klanten herkennen
  • de rol van serviceprovider, klant en gebruiker
  • inzicht krijgen in kosten en risico’s
  • waarde gezamenlijk creëren met stakeholders
  • relaties tussen verschillende partijen binnen dienstverlening begrijpen

 

De vier dimensies van servicemanagement

  • organisaties en mensen
  • informatie en technologie
  • partners en leveranciers
  • waardestromen en processen
  • samenhang tussen de vier dimensies begrijpen
  • voorkomen dat verbeteringen vanuit slechts één perspectief worden bekeken

 

De zeven ITIL® Guiding Principles

  • focus on value
  • start where you are
  • progress iteratively with feedback
  • collaborate and promote visibility
  • think and work holistically
  • keep it simple and practical
  • optimize and automate
  • de principes toepassen op herkenbare situaties uit de praktijk

 

Het ITIL® Service Value System

  • begrijpen hoe de verschillende onderdelen van ITIL® samenwerken
  • de rol van governance binnen servicemanagement
  • vraag en kansen vertalen naar waarde
  • de positie van ITIL® practices binnen het systeem
  • continual improvement als structureel onderdeel van dienstverlening
  • samenhang tussen strategie, processen en uitvoering herkennen

De Service Value Chain

  • Plan
  • Improve
  • Engage
  • Design & Transition
  • Obtain/Build
  • Deliver & Support
  • begrijpen hoe de verschillende activiteiten elkaar ondersteunen
  • waardestromen binnen de eigen organisatie herkennen

 

Continual Improvement

  • verbeterkansen binnen bestaande dienstverlening herkennen
  • bepalen waar de organisatie nu staat
  • gewenste verbeterresultaten formuleren
  • prioriteiten stellen in verbeterinitiatieven
  • resultaten beoordelen en bijsturen
  • continu verbeteren onderdeel maken van het dagelijkse werk

 

Belangrijke ITIL® Management Practices

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Enablement
  • Service Desk
  • Service Request Management
  • Service Level Management
  • Continual Improvement
  • begrijpen hoe verschillende practices binnen de dienstverlening samenwerken

 

ITIL® en moderne manieren van werken

  • ITIL® combineren met Agile en Scrum
  • klantwaarde centraal houden binnen processen
  • IT-dienstverlening verbeteren zonder onnodige bureaucratie
  • automatisering en digitalisering meenemen in servicemanagement
  • multidisciplinaire samenwerking stimuleren
  • principes van continu verbeteren combineren met Agile werken

Wilt u zich na ITIL® verder verdiepen in Agile samenwerking en teamontwikkeling? Dan biedt Agile Scrum Master een logische vervolgstap.

 

ITIL® toepassen in uw dagelijkse praktijk

  • incidenten en gebruikersvragen gestructureerder benaderen
  • dienstverlening vanuit klant- en gebruikerswaarde bekijken
  • knelpunten binnen processen herkennen
  • samenwerking tussen IT-teams verbeteren
  • bepalen welke ITIL®-principes bruikbaar zijn binnen uw organisatie
  • theorie vertalen naar herkenbare praktijksituaties

Werkt u veel met Microsoft-oplossingen en wilt u naast servicemanagement ook uw dagelijkse digitale vaardigheden versterken? Bekijk dan ook de Microsoft 365 basis training.

Resultaat

Na afloop van deze training kunt u:

  • de belangrijkste begrippen van ITIL® 4 uitleggen
  • de basisprincipes van IT-servicemanagement toepassen
  • uitleggen hoe IT-diensten waarde creëren voor klanten en gebruikers
  • de vier dimensies van servicemanagement herkennen en toepassen
  • de zeven ITIL® Guiding Principles gebruiken in praktijksituaties
  • het ITIL® Service Value System uitleggen
  • de activiteiten van de Service Value Chain herkennen
  • de belangrijkste ITIL® Management Practices plaatsen
  • verbeterkansen binnen IT-dienstverlening herkennen
  • ITIL® 4 effectiever toepassen binnen uw eigen werkomgeving

Doelgroep

De training ITIL® 4 Foundation is bedoeld voor IT-professionals, servicedeskmedewerkers, beheerders, IT-coördinatoren, consultants, projectmedewerkers en andere professionals die betrokken zijn bij het leveren of ondersteunen van IT-diensten. De training is geschikt wanneer u regelmatig te maken heeft met incidenten, wijzigingen, servicevragen of IT-processen en beter wilt begrijpen hoe deze onderdelen met elkaar samenhangen. Ook voor managers en professionals die veel samenwerken met IT-afdelingen biedt ITIL® 4 Foundation een duidelijke basis om dienstverlening, klantwaarde en continue verbetering beter te begrijpen.

Werkwijze

Academie Nederland stemt de training vooraf af op het kennisniveau, de leerdoelen en de werksituatie van de deelnemers. Tijdens de training combineert Academie Nederland heldere uitleg over ITIL® 4 met praktijkvoorbeelden, oefeningen en herkenbare situaties uit IT-servicemanagement.

Deelnemers kunnen eigen voorbeelden en vraagstukken inbrengen, zodat de theorie direct wordt gekoppeld aan de dagelijkse praktijk. Hierdoor leert u ITIL® 4 niet alleen begrijpen, maar ook toepassen binnen uw eigen IT-omgeving en dienstverlening.

let op: u moet zelf uw laptop meenemen

Deze training wordt uitgevoerd in samenwerking met CVA en voldoet aan de geldende kwaliteitsnormen, richtlijnen en eisen voor professionele examinering en certificering. De examens worden afgenomen door een daartoe bevoegde certificeringsinstantie.

Maatwerk Training

Deze training bied Academie Nederland aan als Incompany maatwerktraining. Dit betekent dat de inhoud volledig wordt afgestemd op de specifieke behoeften en uitdagingen van jullie organisatie. Wil je van gedachten wisselen over deze training of een voorstel ontvangen? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 085-1306347 of mail naar [email protected]

Investering

Prijs op aanvraag

Waar: Incompany, heel Nederland

Offerte

Wij sturen je graag een geheel vrijblijvende offerte. Je ontvangt hem binnen 24 uur.

Vrijblijvende offerte
1 op 1 training on the job

Academie Nederland biedt de mogelijkheid aan, om na een training de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug op jouw werkplek gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een ervaren trainer breng je samen het geleerde in de praktijk.

Lees hier meer over de mogelijkheden 1 op 1 training on the job.

Staat jouw training er niet bij?

Kun je de gewenste training niet vinden in ons overzicht? Neem contact met ons op en bel 085-1306347 of mail naar [email protected]. Wij helpen je graag bij het vinden van een passende training die aansluit op jouw vraag en behoefte.

Veelgestelde vragen

Heb je nog steeds vragen? Geen zorgen. Hier behandelen we de belangrijkste vragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.” Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons. Dan helpen we je graag verder

ITIL® 4 Foundation is de basistraining binnen ITIL® en geeft inzicht in de belangrijkste principes van professioneel IT-servicemanagement. U leert onder andere werken met het Service Value System, de Service Value Chain, de vier dimensies van servicemanagement en de ITIL® Guiding Principles.

De training is geschikt voor professionals die betrokken zijn bij IT-dienstverlening, zoals servicedeskmedewerkers, IT-beheerders, consultants, projectmedewerkers, IT-coördinatoren en managers. Ook wanneer u nog weinig ervaring heeft met ITIL®, biedt Foundation een goede basis om de terminologie en werkwijze te begrijpen.

 

Voor ITIL® 4 Foundation is geen uitgebreide ITIL®-voorkennis nodig. De training behandelt juist de basis van IT-servicemanagement en is daardoor geschikt voor deelnemers die voor het eerst met ITIL kennismaken of hun bestaande kennis willen structureren.

U leert hoe IT-diensten waarde creëren, hoe verschillende onderdelen van servicemanagement met elkaar samenwerken en hoe u dienstverlening continu kunt verbeteren. Daarnaast krijgt u inzicht in onder andere de vier dimensies, de zeven Guiding Principles, het Service Value System, de Service Value Chain en belangrijke ITIL® practices.

ITIL® 4 richt zich vooral op het organiseren, leveren en continu verbeteren van diensten. Agile en Scrum richten zich sterker op iteratief werken, samenwerking en het stapsgewijs ontwikkelen van producten en oplossingen. De methodes kunnen goed naast elkaar worden gebruikt. Wilt u zich verder verdiepen in Agile werken, dan sluit Agile Scrum Foundation goed aan.

Heb je nog vragen?

We helpen je graag bij het vinden van de training die bij jouw wensen aansluit. 

085 1306347
Mail ons

Offerte aanvragen voor

ITIL® 4 Foundation

Velden met een * zijn verplicht