Effectief communiceren met digitale trainingsacteur

Programma
Resultaat
Doelgroep
Werkwijze
Investering

Verbeter je gesprekstechnieken door realistische gesprekken digitaal te oefenen

Effectief communiceren betekent dat je jouw boodschap duidelijk overbrengt én begrijpt wat de ander nodig heeft. Dat klinkt eenvoudig, maar tijdens een moeilijk gesprek moet je tegelijkertijd luisteren, vragen stellen, reageren, structuur houden en rekening houden met de reactie van je gesprekspartner.

Tijdens de Training Effectief communiceren met digitale trainingsacteur van Academie Nederland oefen je deze vaardigheden in realistische gesprekssituaties.

Je voert zelfstandig gesprekken met een digitale trainingsacteur die reageert op wat je zegt en hoe je het gesprek voert. Hierdoor ervaar je direct wat het effect is van bijvoorbeeld actief luisteren, doorvragen, samenvatten, duidelijk begrenzen of een andere formulering gebruiken.

Na een gesprek kun je feedback ontvangen, reflecteren op je aanpak en dezelfde situatie opnieuw proberen. Hierdoor gaat de training verder dan communicatietheorie: je oefent het gedrag dat je tijdens echte gesprekken nodig hebt.

Wil je eerst een breder fundament leggen in professionele communicatie? Bekijk dan ook onze training Effectief communiceren. Werk je voornamelijk met klanten? Dan sluit Klant- en servicegericht werken hier goed op aan.

Kunnen we iets voor jullie organisatie betekenen?

Hebben jullie interesse in onze Incompany trainingen?
Of willen jullie gewoon eens met ons sparren over leren en ontwikkelen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Vrijblijvende offerte

Programma

De basis van effectieve communicatie

  • Wat is effectieve communicatie?
  • Het verschil tussen zenden en communiceren.
  • De invloed van je eigen communicatiestijl.
  • Verbale en non-verbale communicatie.
  • Herkennen hoe misverstanden ontstaan.
  • Bewust worden van het effect van woordkeuze en toon.

 

Actief luisteren

  • Luisteren met volledige aandacht.
  • Niet te snel conclusies trekken.
  • Herkennen wat de ander daadwerkelijk probeert te vertellen.
  • Signalen en emoties in het gesprek herkennen.
  • Controleren of je de ander goed hebt begrepen.

 

Vragen stellen en doorvragen

  • Open en gesloten vragen bewust inzetten.
  • Gericht doorvragen naar belangrijke informatie.
  • Aannames controleren.
  • De kern van een probleem of behoefte achterhalen.
  • Vragen gebruiken om beweging in een gesprek te creëren.

 

Samenvatten en structuur aanbrengen

  • Hoofd- en bijzaken onderscheiden.
  • Regelmatig samenvatten.
  • Controleren of beide gesprekspartners hetzelfde begrijpen.
  • Het doel van het gesprek bewaken.
  • Duidelijke vervolgstappen formuleren.

Feedback en weerstand

  • Professioneel reageren op feedback.
  • Omgaan met weerstand of bezwaren.
  • Doorvragen in plaats van direct verdedigen.
  • Verschillende belangen herkennen.
  • Rust bewaren wanneer het gesprek moeilijker wordt.

 

Regie over het gesprek

  • Een gesprek doelgericht openen.
  • Duidelijke verwachtingen formuleren.
  • Structuur aanbrengen wanneer het gesprek afdwaalt.
  • Concrete afspraken maken.
  • Een gesprek professioneel afronden.

 

Oefenen met de digitale trainingsacteur

  • Realistische professionele gesprekken oefenen.
  • Zelf formuleren wat je zegt.
  • Omgaan met onverwachte reacties.
  • Verschillende communicatiestijlen uitproberen.
  • Feedback krijgen op je aanpak.
  • Reflecteren op keuzes tijdens het gesprek.
  • Dezelfde situatie opnieuw proberen.

Resultaat

Na afloop van deze training:

  • communiceer je duidelijker en doelgerichter;
  • luister je bewuster naar je gesprekspartner;
  • stel je effectievere vragen;
  • kun je beter doorvragen om de kern van een situatie te achterhalen;
  • breng je meer structuur aan in gesprekken;
  • kun je professioneler omgaan met weerstand en feedback;
  • ben je bewuster van je eigen communicatiestijl;
  • kun je gesprekken beter sturen zonder het contact met de ander te verliezen;
  • heb je verschillende gesprekken daadwerkelijk geoefend;
  • weet je welke onderdelen van je communicatie je verder kunt ontwikkelen.

De training helpt daarmee niet alleen bij één type gesprek. De vaardigheden zijn toepasbaar tijdens klantgesprekken, overleg, feedbackgesprekken, adviesgesprekken, samenwerking en andere professionele situaties.

Doelgroep

De Training Effectief communiceren met digitale trainingsacteur is geschikt voor professionals die hun mondelinge communicatie en gesprekstechnieken willen verbeteren.

Denk bijvoorbeeld aan medewerkers, teamleiders, leidinggevenden, HR-professionals, adviseurs, projectleiders, accountmanagers, klantcontactmedewerkers, gemeentemedewerkers en medewerkers binnen zorg of onderwijs.

Omdat de oefengesprekken kunnen worden afgestemd op verschillende functies, kan iedere deelnemer trainen met situaties die passen bij het eigen werk.

Medewerkers met veel klantcontact kunnen de training bijvoorbeeld combineren met Klant- en servicegericht telefoneren. Voor professionals die regelmatig te maken hebben met spanning of grensoverschrijdend gedrag is Omgaan met agressie een relevante verdieping.

Werkwijze

Bij Academie Nederland staat praktijkgericht leren centraal. Je krijgt eerst inzicht in effectieve gesprekstechnieken en past deze daarna direct toe in realistische gesprekken met een digitale trainingsacteur. Na ieder gesprek ontvang je feedback op je aanpak en ontdek je waar verbeterkansen liggen. Vervolgens kun je het gesprek opnieuw oefenen en bewust een andere communicatiestrategie toepassen. Zo leer je niet alleen hoe effectief communiceren werkt, maar ontwikkel je de vaardigheden ook daadwerkelijk in de praktijk.

Maatwerk Training

Deze training bieden wij aan als Incompany maatwerktraining. Dit betekent dat de inhoud volledig wordt afgestemd op de specifieke behoeften en uitdagingen van jullie organisatie. Wil je van gedachten wisselen over deze training of een voorstel ontvangen? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 085-1306347 of mail naar [email protected].

Investering

Prijs op aanvraag

Waar: Incompany, heel Nederland

Offerte

Wij sturen je graag een geheel vrijblijvende offerte. Je ontvangt hem binnen 24 uur.

Vrijblijvende offerte
1 op 1 training on the job

Academie Nederland biedt de mogelijkheid aan, om na een training de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug op jouw werkplek gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een ervaren trainer breng je samen het geleerde in de praktijk.

Lees hier meer over de mogelijkheden 1 op 1 training on the job.

Staat jouw training er niet bij?

Kun je de gewenste training niet vinden in ons overzicht? Neem contact met ons op en bel 085-1306347 of mail naar [email protected]. Wij helpen je graag bij het vinden van een passende training die aansluit op jouw vraag en behoefte.

Veelgestelde vragen

Heb je nog steeds vragen? Geen zorgen. Hier behandelen we de belangrijkste vragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.” Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons. Dan helpen we je graag verder

Je leert duidelijk communiceren, actief luisteren, goede vragen stellen, samenvatten, omgaan met weerstand en structuur aanbrengen in professionele gesprekken.

Een digitale trainingsacteur is een interactieve gesprekspartner waarmee je praktijksituaties kunt oefenen. Je voert het gesprek zelf en de digitale gesprekspartner reageert op jouw aanpak.

Dat kan variëren van feedback- en adviesgesprekken tot gesprekken over weerstand, samenwerking, verwachtingen of lastige situaties. De scenario’s kunnen worden afgestemd op de functies en communicatievraagstukken binnen jullie organisatie.

Ja. Herhaling is juist een belangrijk onderdeel van de training. Nadat je een situatie hebt uitgevoerd, kun je reflecteren op je aanpak en hetzelfde gesprek opnieuw proberen.

De reguliere training Effectief communiceren bevat een bredere praktijkgerichte trainingsaanpak. Bij deze variant ligt extra nadruk op het zelfstandig en herhaald oefenen van gesprekssituaties met een digitale trainingsacteur.

Heb je nog vragen?

We helpen je graag bij het vinden van de training die bij jouw wensen aansluit. 

085 1306347
Mail ons

Offerte aanvragen voor

Effectief communiceren met digitale trainingsacteur

Velden met een * zijn verplicht