ISM Foundation

Programma
Resultaat
Doelgroep
Werkwijze
Investering

Leer IT-dienstverlening eenvoudiger, consistenter en klantgerichter organiseren

Veel IT-organisaties werken met verschillende processen, rollen, methodieken en afspraken naast elkaar. Daardoor kan servicemanagement onnodig complex worden: teams gebruiken verschillende termen, verantwoordelijkheden zijn niet altijd duidelijk en verbeteringen worden lokaal doorgevoerd zonder naar de volledige dienstverlening te kijken.

Tijdens de training ISM Foundation maakt u kennis met de ISM-methode: Integrated Service Management. ISM biedt een geïntegreerde en praktische aanpak voor IT-servicemanagement en helpt organisaties om dienstverlening vanuit één gemeenschappelijke werkwijze te organiseren.

De actuele ISM 5-methode brengt principes uit onder andere ITIL, Agile, DevOps en Lean samen. In plaats van tientallen afzonderlijke processen en practices werkt ISM met een compacte structuur waarin klantwaarde, processen, mensen, besturing en continue verbetering met elkaar worden verbonden.

Centraal staan zeven ISM-processen: Strategy Management, Service Level Management, Improvement Management, Change Management, Incident Management, Knowledge Management en Operations Management. Samen ondersteunen deze processen het positioneren, afspreken, verbeteren, wijzigen, herstellen, informeren en leveren van IT-services.

Wilt u daarnaast meer leren over flexibel samenwerken binnen IT-teams? Dan sluit Agile Scrum Foundation goed aan. Heeft u naast dienstverlening veel te maken met tijdelijke verandertrajecten, dan is ook Projectmanagement een passende verdieping.

Kunnen we iets voor jullie organisatie betekenen?

Hebben jullie interesse in onze Incompany trainingen?
Of willen jullie gewoon eens met ons sparren over leren en ontwikkelen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Vrijblijvende offerte

Programma

Introductie in IT Service Management en ISM

  • begrijpen wat IT Service Management betekent
  • kennismaken met de ISM-methode
  • verschil tussen losse frameworks en een geïntegreerde werkwijze herkennen
  • ISM plaatsen naast ITIL, Agile, DevOps en Lean
  • belangrijkste ISM-begrippen leren gebruiken
  • begrijpen hoe ISM IT-dienstverlening vereenvoudigt

 

Customer value en IT-diensten

  • begrijpen wat waarde voor een klant betekent
  • IT-diensten bekijken vanuit het gewenste resultaat
  • onderscheid maken tussen techniek en dienstverlening
  • klantverwachtingen herkennen
  • waarde verbinden aan servicekwaliteit
  • de volledige IT-organisatie vanuit dienstverlening bekijken

Customer value en diensten vormen een afzonderlijk onderdeel van de actuele ISM 5 Foundation-examensyllabus.

Processen, acties en value streams

  • begrijpen wat een proces binnen ISM is
  • acties en processen van elkaar onderscheiden
  • value streams herkennen
  • samenwerking tussen verschillende processen begrijpen
  • overdrachten tussen teams verbeteren
  • dienstverlening end-to-end bekijken

 

People en samenwerking

  • rollen van professionals en leidinggevenden herkennen
  • verantwoordelijkheden duidelijk beleggen
  • samenwerken vanuit één gemeenschappelijke werkwijze
  • gedrag en cultuur verbinden aan dienstverlening
  • eigenaarschap binnen IT-teams stimuleren
  • samenwerking tussen klant, IT-professionals en management verbeteren

 

Besturing van de IT-operatie

  • operationele werkzaamheden beheersbaar organiseren
  • prioriteiten en verantwoordelijkheden bepalen
  • dienstverlening monitoren
  • afspraken vertalen naar dagelijkse uitvoering
  • processen en mensen gezamenlijk aansturen
  • besturing verbinden aan klantwaarde

Strategy Management en Service Level Management

  • Strategy Management gebruiken voor positionering
  • richting en doelstellingen van dienstverlening bepalen
  • Service Level Management gebruiken voor afspraken
  • klantverwachtingen vertalen naar serviceafspraken
  • dienstverlening en prestaties bespreekbaar maken
  • relatie tussen strategie en dagelijkse serviceverlening begrijpen

 

Improvement Management

  • verbeterkansen structureel herkennen
  • verbeteringen registreren en prioriteren
  • oorzaken van knelpunten onderzoeken
  • verbeteracties organiseren
  • resultaten van verbeteringen beoordelen
  • continu verbeteren onderdeel maken van dagelijks IT-management

ISM 5 gebruikt Improvement Management (IMP) als een van de zeven kernprocessen en behandelt dit expliciet binnen het Foundation-examen.

Change Management en Incident Management

  • veranderingen gecontroleerd uitvoeren
  • impact en risico van wijzigingen beoordelen
  • ongewenste veranderingen voorkomen
  • incidenten gestructureerd behandelen
  • dienstverlening zo snel mogelijk herstellen
  • samenhang tussen wijzigingen en verstoringen herkennen

 

Knowledge Management en Operations Management

  • relevante kennis beschikbaar maken
  • informatie vastleggen en delen
  • dagelijkse operationele activiteiten plannen
  • systemen en dienstverlening monitoren
  • terugkerende beheerwerkzaamheden organiseren
  • operationele uitvoering verbinden aan andere ISM-processen

 

Praktijkcases en voorbereiding op ISM 5 Foundation

  • de zeven ISM-processen gezamenlijk toepassen
  • herkenbare IT-servicecases analyseren
  • processen aan praktijksituaties koppelen
  • klantwaarde en value streams beoordelen
  • examengerichte vragen oefenen
  • gericht voorbereiden op het ISM 5 Foundation-examen

Resultaat

Na afloop van deze training kunt u:

  • uitleggen wat Integrated Service Management inhoudt
  • ISM plaatsen binnen het bredere ITSM-vakgebied
  • IT-diensten vanuit klantwaarde bekijken
  • processen en value streams herkennen
  • de rol van mensen en besturing binnen ISM uitleggen
  • Strategy en Service Level Management plaatsen
  • Improvement Management toepassen
  • Change en Incident Management onderscheiden
  • Knowledge en Operations Management beter begrijpen
  • gericht deelnemen aan het ISM 5 Foundation-examen

Doelgroep

De training ISM Foundation is bedoeld voor professionals die werkzaam zijn binnen een IT-serviceorganisatie of regelmatig samenwerken met IT-beheer en dienstverlening. Denk aan servicedeskmedewerkers, IT-beheerders, service managers, teamleiders, procesmanagers, functioneel beheerders en andere IT-professionals.

De training is zowel geschikt voor organisaties die ISM al gebruiken als voor professionals die op zoek zijn naar een compacte en praktisch toepasbare aanpak voor IT-servicemanagement. Een specifieke certificering of uitgebreide voorkennis is niet vereist voor het Foundation-niveau.

Werkwijze

Academie Nederland stemt de training vooraf af op het kennisniveau, de IT-omgeving en de servicemanagementvraagstukken van de deelnemers. Tijdens de training combineert Academie Nederland de officiële ISM 5-onderwerpen met heldere uitleg, praktijkvoorbeelden en herkenbare situaties uit IT-dienstverlening.

Deelnemers analyseren processen en IT-servicecases en kunnen eigen situaties uit de organisatie inbrengen. Hierdoor leert u niet alleen de ISM-methode voor het examen, maar ontdekt u ook hoe u deze kunt toepassen om de dagelijkse IT-dienstverlening overzichtelijker en consistenter te organiseren.

Deze training wordt uitgevoerd in samenwerking met CVA en voldoet aan de geldende kwaliteitsnormen, richtlijnen en eisen voor professionele examinering en certificering. De examens worden afgenomen door een daartoe bevoegde certificeringsinstantie.

Maatwerk Training

Deze training bied Academie Nederland aan als Incompany maatwerktraining. Dit betekent dat de inhoud volledig wordt afgestemd op de specifieke behoeften en uitdagingen van jullie organisatie. Wil je van gedachten wisselen over deze training of een voorstel ontvangen? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 085-1306347 of mail naar [email protected]

Investering

Prijs op aanvraag

Waar: Incompany, heel Nederland

Offerte

Wij sturen je graag een geheel vrijblijvende offerte. Je ontvangt hem binnen 24 uur.

Vrijblijvende offerte
1 op 1 training on the job

Academie Nederland biedt de mogelijkheid aan, om na een training de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug op jouw werkplek gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een ervaren trainer breng je samen het geleerde in de praktijk.

Lees hier meer over de mogelijkheden 1 op 1 training on the job.

Staat jouw training er niet bij?

Kun je de gewenste training niet vinden in ons overzicht? Neem contact met ons op en bel 085-1306347 of mail naar [email protected]. Wij helpen je graag bij het vinden van een passende training die aansluit op jouw vraag en behoefte.

Veelgestelde vragen

Heb je nog steeds vragen? Geen zorgen. Hier behandelen we de belangrijkste vragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.” Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons. Dan helpen we je graag verder

ISM staat voor Integrated Service Management. Het is een geïntegreerde methode voor IT-servicemanagement waarmee organisaties IT-services gestructureerd ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren. ISM combineert ideeën uit onder andere ITIL, Agile, DevOps en Lean.

ISM 5 werkt met zeven kernprocessen: Strategy Management, Service Level Management, Improvement Management, Change Management, Incident Management, Knowledge Management en Operations Management. Deze staan respectievelijk voor positioneren, afspreken, verbeteren, wijzigen, herstellen, informeren en leveren.

ITIL biedt een uitgebreid framework met principes en practices voor servicemanagement. ISM brengt verschillende servicemanagementprincipes samen in een compact procesmodel met zeven kernprocessen en legt sterk de nadruk op één geïntegreerde werkwijze. ISM gebruikt daarbij ook ideeën uit ITIL, Agile, DevOps en Lean.

Voor het certificaat worden geen verplichte voorafgaande certificeringen genoemd. Ervaring binnen IT-beheer of IT-dienstverlening helpt wel om de praktijksituaties sneller te herkennen.

Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen, duurt 60 minuten en u moet minimaal 65% behalen. Het examen is closed book en beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Heb je nog vragen?

We helpen je graag bij het vinden van de training die bij jouw wensen aansluit. 

085 1306347
Mail ons

Offerte aanvragen voor

ISM Foundation

Velden met een * zijn verplicht