ITIL® 5 Foundation

Programma
Resultaat
Doelgroep
Werkwijze
Investering

Leer digitale producten en diensten effectief organiseren en continu verbeteren

Werkt u binnen een IT- of digitale omgeving waarin klantverwachtingen, technologie en processen voortdurend veranderen? Dan merkt u waarschijnlijk dat goed servicemanagement steeds verder gaat dan het oplossen van incidenten of beheren van IT-processen. Organisaties moeten digitale producten en diensten gedurende de volledige levenscyclus kunnen ontwikkelen, leveren en verbeteren.

Tijdens de training ITIL® 5 Foundation maakt u kennis met de nieuwste generatie van het ITIL®-framework. Deze training richt zich op modern digital product and service management en helpt organisaties waarde te creëren met digitale producten en diensten in complexe en steeds meer door AI ondersteunde omgevingen.

U leert onder andere hoe waarde gezamenlijk wordt gecreëerd, hoe het ITIL® Value System werkt en hoe organisaties processen, mensen, technologie en leveranciers met elkaar verbinden. Ook onderwerpen als value streams, continual improvement, moderne werkwijzen en de volledige product- en servicelifecycle komen aan bod.

Kunnen we iets voor jullie organisatie betekenen?

Hebben jullie interesse in onze Incompany trainingen?
Of willen jullie gewoon eens met ons sparren over leren en ontwikkelen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Vrijblijvende offerte

Programma

Introductie in ITIL® Version 5

  • wat ITIL® Version 5 is en waarvoor organisaties het gebruiken
  • de belangrijkste begrippen binnen digital product and service management
  • producten en diensten gedurende hun volledige levenscyclus bekijken
  • ITIL® toepassen binnen moderne digitale organisaties
  • begrijpen hoe ITIL® waarde, kwaliteit en dienstverlening met elkaar verbindt

 

Value co-creation en stakeholderwaarde

  • begrijpen wat waarde betekent binnen ITIL®
  • samenwerken met klanten, gebruikers en andere stakeholders
  • behoeften en verwachtingen herkennen
  • kosten, risico’s, resultaten en gebruikerservaring afwegen
  • dienstverlening bekijken vanuit gezamenlijke waardecreatie

Value co-creation vormt een belangrijk onderdeel van ITIL® Foundation (Version 5): waarde ontstaat in samenwerking tussen serviceproviders, consumenten en andere stakeholders.

 

De vier dimensies van product- en servicemanagement

  • Organizations and People
  • Value Streams and Processes
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • begrijpen hoe de vier dimensies elkaar beïnvloeden
  • vraagstukken vanuit een integraal perspectief beoordelen

 

Het ITIL® Value System en de Guiding Principles

  • begrijpen hoe het ITIL® Value System is opgebouwd
  • guiding principles gebruiken bij dagelijkse beslissingen
  • governance en verantwoordelijkheden plaatsen
  • samenwerking en transparantie bevorderen
  • eenvoud, optimalisatie en automatisering toepassen
  • verschillende ITIL®-onderdelen als één systeem bekijken

 

De Product and Service Lifecycle

  • behoeften en kansen voor producten en diensten herkennen
  • producten en diensten ontwerpen en ontwikkelen
  • digitale oplossingen leveren en ondersteunen
  • prestaties gedurende de lifecycle volgen
  • feedback gebruiken om producten en diensten verder te verbeteren
  • samenwerking tussen verschillende lifecycle-fasen begrijpen

De volledige product- en servicelifecycle is een belangrijk onderdeel van Version 5 en ondersteunt organisaties bij het creëren, leveren en continu verbeteren van digitale producten en diensten.

Value Streams en Value Stream Mapping

  • begrijpen wat een value stream is
  • stappen herkennen die gezamenlijk klantwaarde opleveren
  • overdrachten en knelpunten tussen teams zichtbaar maken
  • verspilling en onnodige processtappen herkennen
  • opportunities voor verbetering en automatisering identificeren
  • dienstverlening end-to-end bekijken

 

ITIL® Management Practices

  • begrijpen wat ITIL® Management Practices zijn
  • Incident Management plaatsen binnen dienstverlening
  • Problem Management gebruiken om onderliggende oorzaken te onderzoeken
  • Change Enablement begrijpen bij veranderingen
  • practices verbinden aan producten, diensten en value streams
  • voorkomen dat practices onnodige bureaucratie veroorzaken

De 34 ITIL® management practices blijven in Version 5 grotendeels behouden, met aanpassingen om ze te laten aansluiten op het vernieuwde framework.

 

Continual Improvement

  • verbeterkansen herkennen
  • de huidige en gewenste situatie bepalen
  • verbeterdoelen formuleren
  • prioriteiten stellen in verbeterinitiatieven
  • verbeteringen stapsgewijs uitvoeren
  • resultaten meten, evalueren en opnieuw bijsturen

 

Agile, AI en moderne manieren van werken

  • ITIL® combineren met Agile werkwijzen
  • iteratief ontwikkelen en verbeteren
  • automatiseringsmogelijkheden herkennen
  • begrijpen hoe AI digitale producten en diensten beïnvloedt
  • menselijke verantwoordelijkheid behouden binnen geautomatiseerde processen
  • ITIL® flexibel toepassen binnen snel veranderende organisaties

ITIL® Version 5 is ontwikkeld met moderne, complexe en AI-enabled omgevingen nadrukkelijk in gedachten. Voor verdere verdieping in flexibel werken sluit Agile Scrum Foundation goed aan.

 

ITIL® 5 toepassen in de praktijk

  • ITIL®-begrippen vertalen naar de eigen werkomgeving
  • dienstverlening vanuit klant- en gebruikerswaarde bekijken
  • knelpunten binnen processen en value streams herkennen
  • samenwerking tussen IT-, product- en serviceteams verbeteren
  • relevante ITIL®-principes selecteren voor de eigen organisatie
  • concrete verbeterkansen formuleren voor de dagelijkse praktijk

Resultaat

Na afloop van deze training kunt u:

  • de belangrijkste begrippen van ITIL® 5 Foundation uitleggen
  • digitale producten en diensten vanuit hun volledige lifecycle benaderen
  • uitleggen hoe waarde gezamenlijk met stakeholders wordt gecreëerd
  • de vier dimensies van product- en servicemanagement toepassen
  • het ITIL® Value System en de Guiding Principles uitleggen
  • value streams herkennen en analyseren
  • belangrijke ITIL® Management Practices plaatsen
  • continual improvement toepassen binnen uw werkomgeving
  • de relatie tussen ITIL®, Agile, automatisering en AI beter begrijpen
  • ITIL Version 5 praktisch vertalen naar uw eigen organisatie

Doelgroep

De training ITIL® 5 Foundation is bedoeld voor IT-professionals, servicemanagers, productmanagers, servicedeskmedewerkers, beheerders, consultants, projectmedewerkers en andere professionals die betrokken zijn bij digitale producten en diensten. De training past bij u wanneer u dienstverlening beter wilt organiseren, meer vanuit klantwaarde wilt werken of een actuele basis wilt opbouwen in ITIL®. Ook managers en professionals die regelmatig samenwerken met IT-, product- en serviceteams krijgen met deze training meer inzicht in modern product- en servicemanagement.

Werkwijze

Academie Nederland stemt de training vooraf af op het kennisniveau, de leerdoelen en de werkomgeving van de deelnemers. Tijdens de training combineert Academie Nederland duidelijke uitleg over ITIL® Version 5 met praktijkvoorbeelden, oefeningen en herkenbare situaties rond digitale producten, dienstverlening, value streams en verbetering.

Deelnemers kunnen eigen voorbeelden en vraagstukken inbrengen. Hierdoor leert u ITIL® niet alleen begrijpen, maar vooral hoe u de principes praktisch kunt toepassen binnen uw eigen organisatie.

Let op: u moet uw eigen laptop meenemen naar de training

Deze training wordt uitgevoerd in samenwerking met CVA en voldoet aan de geldende kwaliteitsnormen, richtlijnen en eisen voor professionele examinering en certificering. De examens worden afgenomen door een daartoe bevoegde certificeringsinstantie.

Maatwerk Training

Deze training bied Academie Nederland aan als Incompany maatwerktraining. Dit betekent dat de inhoud volledig wordt afgestemd op de specifieke behoeften en uitdagingen van jullie organisatie. Wil je van gedachten wisselen over deze training of een voorstel ontvangen? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 085-1306347 of mail naar [email protected]

Investering

Prijs op aanvraag

Waar: Incompany, heel Nederland

Offerte

Wij sturen je graag een geheel vrijblijvende offerte. Je ontvangt hem binnen 24 uur.

Vrijblijvende offerte
1 op 1 training on the job

Academie Nederland biedt de mogelijkheid aan, om na een training de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug op jouw werkplek gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een ervaren trainer breng je samen het geleerde in de praktijk.

Lees hier meer over de mogelijkheden 1 op 1 training on the job.

Staat jouw training er niet bij?

Kun je de gewenste training niet vinden in ons overzicht? Neem contact met ons op en bel 085-1306347 of mail naar [email protected]. Wij helpen je graag bij het vinden van een passende training die aansluit op jouw vraag en behoefte.

Veelgestelde vragen

Heb je nog steeds vragen? Geen zorgen. Hier behandelen we de belangrijkste vragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.” Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons. Dan helpen we je graag verder

ITIL® 5 Foundation is het instapniveau van de nieuwste ITIL-generatie. De officiële naam is ITIL Foundation (Version 5). De training behandelt de basis van modern digital product and service management, waaronder value co-creation, de vier dimensies, het ITIL Value System, value streams en continual improvement.

ITIL Version 5 bouwt voort op ITIL 4, maar legt sterker de nadruk op digitale producten én diensten, de volledige product- en servicelifecycle, value streams en moderne AI-enabled organisaties. ITIL 4-certificeringen blijven geldig en PeopleCert biedt voor ITIL 4-gecertificeerden ook een Foundation Bridge (Version 5).

Nee. ITIL Foundation (Version 5) is het officiële instapniveau en is bedoeld voor professionals die aan hun ITIL-leertraject beginnen. PeopleCert verplicht voor het Foundation-examen geen voorafgaande geaccrediteerde training.

U leert hoe digitale producten en diensten gedurende hun lifecycle worden georganiseerd en verbeterd. Daarbij krijgt u inzicht in value co-creation, de vier dimensies, het ITIL Value System, Guiding Principles, value streams, management practices en continual improvement.

Het officiële examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 60 minuten. Het examen is closed book en u heeft minimaal 65% nodig om te slagen.

Heb je nog vragen?

We helpen je graag bij het vinden van de training die bij jouw wensen aansluit. 

085 1306347
Mail ons

Offerte aanvragen voor

ITIL® 5 Foundation

Velden met een * zijn verplicht