Omgaan met agressie

Programma
Resultaat
Doelgroep
Werkwijze
Investering

Blijf kalm en behoud de regie

Heb je wel eens te maken met boze of agressieve klanten, collega’s of bezoekers? Voel je je soms overweldigd door de heftige emoties van anderen en weet je niet goed hoe je moet reageren? Agressie kan in verschillende vormen voorkomen, van verbale uitbarstingen tot dreigend gedrag, en het is niet altijd gemakkelijk om hiermee om te gaan. Maar met de juiste vaardigheden kun je leren om rustig en professioneel te blijven, zelfs in uitdagende situaties.

Onze training Omgaan met Agressie helpt je om agressief gedrag vroegtijdig te herkennen, kalm te blijven en de situatie onder controle te houden. Je leert hoe je de-escalerend kunt optreden, je eigen grenzen bewaakt en toch de klant of gesprekspartner met respect blijft behandelen. Deze training is onmisbaar voor iedereen die in zijn werk te maken krijgt met

moeilijke of agressieve klanten, of dat nu aan de balie, telefonisch of op locatie is.

Wil je je zekerder voelen en beter voorbereid zijn op lastige situaties? Neem dan deel aan deze training en ontdek hoe jij met vertrouwen en rust kunt omgaan met agressie op de werkvloer.

Kunnen we iets voor jullie organisatie betekenen?

Hebben jullie interesse in onze Incompany trainingen?
Of willen jullie gewoon eens met ons sparren over leren en ontwikkelen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Vrijblijvende offerte

Programma

Omgaan met Agressie

  • Wat is agressie en waarom komt het voor in een werkomgeving?
  • Verschillende vormen van agressie: verbaal, fysiek, non-verbaal, en passief-agressief gedrag.
  • Het verschil tussen frustratie en agressie.
  • Het belang van het omgaan met agressie voor een veilige en respectvolle werkomgeving.
  • De impact van agressief gedrag op medewerkers en de organisatie.

 

Herkennen van agressief gedrag

  • Signalen van agressief gedrag (verbaal en non-verbaal).
  • De escalatiefasen van agressie: spanning, weerstand, ontlading, en herstel.
  • Hoe lichaamstaal en stemgebruik wijzen op oplopende spanning.
  • Het belang van vroegtijdige signalering om escalatie te voorkomen.
  • Het herkennen van persoonlijke grenzen en veiligheidsniveaus.

 

Soorten agressie en reactiestrategieën

  • Verschillende soorten agressie:
    • Frustratie-agressie: agressie uit frustratie of onmacht.
    • Instrumentele agressie: bewust en doelgericht gedrag om iets te bereiken.
    • Waan- en psychotische agressie: agressie vanuit een psychische aandoening.
  • Het effectief reageren op elk type agressie.
  • Hoe je de intentie achter het gedrag kunt begrijpen om gepast te reageren.

 

Persoonlijke veiligheid en grenzen

  • Het belang van persoonlijke veiligheid en het bewaken van eigen grenzen.
  • Het kennen van je eigen stressreacties: vechten, vluchten, of bevriezen.
  • Het creëren van een veilige afstand en het vermijden van fysiek contact.
  • Technieken om de eigen gemoedsrust te bewaren, zelfs in stressvolle situaties.
  • Het herkennen van je eigen grenzen en het voorkomen van fysieke of mentale overbelasting.

 

Communicatietechnieken om agressie te de-escaleren

  • Actief luisteren en empathie tonen zonder de agressie te verergeren.
  • Het belang van stemgebruik, toon, en volume om rust uit te stralen.
  • Het gebruiken van duidelijke, neutrale en respectvolle taal.
  • De-escalatietechnieken, zoals spiegelen, verplaatsen van focus, en afleiden.
  • Het vermijden van dreigende of beschuldigende uitspraken die agressie kunnen verergeren.

 

Non-verbale communicatie in spanningsvolle situaties

  • Het bewust inzetten van lichaamstaal om kalmte en zelfvertrouwen uit te stralen.
  • Het belang van een open houding en oogcontact (zonder te staren).
  • Hoe je met je houding en lichaamshouding veiligheid kunt uitstralen.
  • Het gebruik van ademhalingstechnieken om eigen spanning te beheersen.
  • Het herkennen van non-verbale signalen van de ander die duiden op toenemende agressie.

Grenzen stellen en assertief reageren

  • Hoe grenzen duidelijk en effectief stellen zonder agressie op te wekken.
  • Het belang van assertiviteit zonder vijandigheid.
  • Het inzetten van de ‘ik-boodschap’ om eigen grenzen duidelijk aan te geven.
  • Hoe je de ander kunt confronteren met respect zonder de situatie te laten escaleren.
  • Technieken om duidelijk en vastberaden nee te zeggen wanneer nodig.

 

Omgaan met emoties en spanningen

  • Het herkennen van eigen emotionele reacties op agressie.
  • Het behouden van controle over eigen emoties, zelfs in moeilijke situaties.
  • Het ontwikkelen van mentale veerkracht door zelfreflectie en ademhalingstechnieken.
  • Het voorkomen van persoonlijke betrokkenheid of escalatie door zelfbeheersing.
  • Hoe je na een incident met agressie je eigen emoties kunt verwerken.

 

Agressie in teamverband en collega’s ondersteunen

  • Het belang van samenwerking en collegiale steun bij het omgaan met agressieve situaties.
  • Het communiceren en samenwerken met collega’s om escalatie te voorkomen.
  • Het bespreken van afspraken en veiligheidsprotocollen binnen het team.
  • Hoe je collega’s kunt ondersteunen na een incident met agressie.
  • Het creëren van een cultuur van openheid en veiligheid om ervaringen te delen.

 

Protocollen en richtlijnen voor omgaan met agressie

  • De rol van organisatieprotocollen bij agressie.
  • Het volgen van veiligheidsrichtlijnen om jezelf en anderen te beschermen.
  • Welke stappen te ondernemen bij ernstige agressie (bijv. politie inschakelen).
  • Het documenteren en rapporteren van incidenten met agressie.
  • Het naleven van de rechten en plichten van medewerkers bij incidenten.

 

Nazorg en emotionele verwerking

  • Het belang van nazorg na het ervaren van een agressief incident.
  • Technieken om stress en trauma na een agressieve situatie te verminderen.
  • Het bespreken van ervaringen in een veilige en ondersteunende setting.
  • Het ontwikkelen van persoonlijke strategieën om mentale weerbaarheid op te bouwen.
  • Het stimuleren van open communicatie over incidenten om angst te verminderen.

 

Resultaat

  • Agressief gedrag herkennen en effectief inschatten.
  • Calm blijven onder druk en controle behouden in lastige situaties.
  • Professioneel omgaan met verschillende vormen van agressie.
  • Technieken toepassen om agressie te de-escaleren.
  • Grenzen stellen op een duidelijke en respectvolle manier.
  • Zelfbeschermingstechnieken gebruiken in bedreigende situaties.
  • Non-verbale signalen herkennen en effectief reageren.
  • Een veilige werkomgeving creëren en handhaven.
  • Omgaan met eigen emoties tijdens en na agressieve incidenten.
  • Herkennen wanneer externe ondersteuning nodig is en deze inschakelen.

Doelgroep

De training Omgaan met Agressie is voor professionals die in hun werk regelmatig te maken krijgen met verbaal of fysiek agressieve situaties en zich hier zelfverzekerder in willen voelen. Of je nu in de zorg, het onderwijs, bij de overheid of in een klantgerichte functie werkt, deze training helpt je om op een veilige en effectieve manier te reageren. Je leert technieken om agressie te de-escaleren en krijgt meer inzicht in je eigen reacties, zodat je met vertrouwen en rust kunt handelen wanneer de situatie daarom vraagt.

Werkwijze

Aan de hand van een intakeformulier worden persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht en is het mogelijk voor Academie Nederland om een gedetailleerd afgestemde training te verzorgen.

Onze trainingen zijn altijd praktijkgericht, op maat gemaakt en afgestemd op jouw en jullie situatie. Naast korte theoretische inleidingen, ga je actief aan de slag met oefeningen en praktijkvoorbeelden. Door in kleine groepen te werken, krijg je volop de gelegenheid om te oefenen met verschillende situaties en feedback te ontvangen.

Tevens is het mogelijk om voorbeelden die gebruikt worden in het dagelijkse werk te integreren in de training. Dit maakt de training direct toepasbaar in je dagelijkse werk.

Maatwerk Training

Deze training bieden wij aan als Incompany maatwerktraining. Dit betekent dat de inhoud volledig wordt afgestemd op de specifieke behoeften en uitdagingen van jullie organisatie. Wil je van gedachten wisselen over deze training of een voorstel ontvangen? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 085-1306347 of mail naar [email protected]

Investering

Groepsprijs (max 8 pers) per dagdeel: € 699,- excl. btw

Prijs 1 op 1 training per dagdeel: € 599,- excl. btw

Waar: Incompany, heel Nederland

Offerte

Wij sturen je graag een geheel vrijblijvende offerte. Je ontvangt hem binnen 24 uur.

Vrijblijvende offerte
1 op 1 training on the job

Academie Nederland biedt de mogelijkheid aan, om na een training de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug op jouw werkplek gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een ervaren trainer breng je samen het geleerde in de praktijk.

Lees hier meer over de mogelijkheden 1 op 1 training on the job.

Staat jouw training er niet bij?

Kun je de gewenste training niet vinden in ons overzicht? Neem contact met ons op en bel 085-1306347 of mail naar [email protected]. Wij helpen je graag bij het vinden van een passende training die aansluit op jouw vraag en behoefte.

Offerte aanvragen voor

Omgaan met agressie

Velden met een * zijn verplicht